问题排查 · TROUBLESHOOTING

赛程没换新、统计对不上、页面打不开,按现象往下找

赛程看不到当天场次、比分和现场记的差一点、页面半天加载不出来——这些是 BSPORTS赛场 用户最常遇到的情况,大多几步就能处理掉。照着下面的现象对号入座,做一遍对应的动作;实在处理不掉的,把截图和赛事信息发到客服邮箱,工作日内有人跟进。

01

进的入口对不对

手机浏览器地址栏显示 bsports-cn-mobile.com.cn,就是手机版官方服务入口。从搜索结果或朋友分享的链接跳进来时顺眼看一眼,能省掉来回找入口的时间。

02

赛事信息手边有没有

把赛事名称、开赛日期和项目名称记下来。同一个项目同一天可能排好几场,带上开赛时间,定位起来会准得多。

03

页面是不是旧版本

长时间挂在后台的页面容易停在旧内容上。下拉刷新一次,或者关掉标签页重新打开,多数“没更新”的情况到这里就结束了。

01

赛程列表和开赛时间

列表没换新、时间和票面对不上、想看的项目没出现,多数出在日期筛选和页面旧缓存上。

01 今天进来,赛程列表还是昨天那一批

页面长时间留在后台,浏览器会继续用旧内容渲染。先下拉刷新一次;如果列表不变,从地址栏重新输入一次域名,或者换一个标签页打开。

赛程中心每天重排当天的场次,同一天内的比赛按开赛时间先后排列,重新打开后就能一眼看完当天全部安排。

先下拉刷新,再点一次「今日赛程」。

02 列表上的开赛时间和我票面上的差了一截

赛程中心的时间按赛事举办地的当地时刻排布。你人在另一个地区看球,手机系统时间跟着本地时区走,两边就会差一到几个小时,夜场赛事尤其容易看错。

订票、约人、赶车都以票面或场馆公告的当地时间为准,把入场安检和找看台的时间留出来,提前 60 分钟到场比较稳妥。

按举办地时间倒推出发时间。

03 当天想看的项目在列表里翻不到

赛程中心覆盖足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球、田径、游泳、自行车、击剑、拳击、冰雪共 12 个运动项目,各项目排期并不重叠。筛选芯片如果停在某个项目上,其他项目就不会出现在列表里。

把项目芯片切回全部,再按日期往下看一遍,多数“消失”的场次都在这里。

项目芯片切回「全部」再看一遍。

04 周末想连着看两场,不知道场地之间怎么走

场馆指南收录 380 个场馆资料,包含入场口、看台分区、散场通道,以及地铁、公交、自驾三类到达方式,并标出每段的步行时间,还注明夜场开放时段。

把两场比赛的场馆各自打开对照一下入场口和散场方向,就能排出中间那段空档是吃饭还是赶路。去业务中心看场馆指南。

按场馆名逐个打开看路线。

02

前瞻和战报什么时候出来

前瞻在开赛前 24 小时上线,战报在终场后 15 分钟内发布。记住这两个时间点,就不会白刷新。

01 明天就开赛了,赛前前瞻还是没出现

赛前前瞻在开赛前 24 小时上线,更早打开看到空白是正常的。内容包含双方近期状态、关键对位和看点提示,用来帮你决定这场值不值得守。

开赛前一天晚上回来看一眼最合适。到开赛前 24 小时以内仍然没有,把赛事名称、开赛日期和项目名称发给客服邮箱,会有人去查这一条。

开赛前一天晚上回来刷一次。

02 终场已经十几分钟,战报还没刷出来

赛后战报在终场后 15 分钟内发布,页面自动接上技术统计表和图表。遇到加时、点球,或者个别技术统计需要二次确认的场次,会再晚几分钟。

把页面留在战报列表上,到点下拉刷新就行,不用反复退出重进。想看比分的话,赛程中心的条目上会先出现结果。

等满 15 分钟再刷一次。

03 前几天那场的前瞻,现在翻不到了

赛场观察按栏目和项目分类,赛前前瞻、赛后战报、场馆动态各自成组,用筛选芯片组合就能把范围缩到想看的一场。

先选栏目再选项目,比在列表里一直往下翻快得多。去赛场观察按项目筛选。

用栏目加项目两个芯片组合筛选。

03

统计数字和现场看到的不一样

现场即时记录和终场技术统计本来就会差一点,知道差在哪一项,就不用来回翻。

夜间桌面上的手机与记事本,屏幕显示两组数据对照
终场后技术统计会补入判罚调整和替补出场时间,比分与个人数据在这一步定稿。
01 比分和我现场记的差一两个球

赛程中心走的是即时记录,终场后数据组会把判罚调整、补时阶段的得分补进去,比分和技术统计在那一步定稿。中场休息时看到的比分,是还没补全的中间版本。

想看最终结果,打开那场的赛后战报,技术统计表上的数字就是定稿值,支持导出 CSV 和长图。

打开那场的战报看定稿数据。

02 犯规、篮板这类技术项,赛后数字变了

即时数据随手记,漏一次、多一次都可能出现。终场后由两名数据人员交叉比对,补齐替补出场时间才会写入,复核记录保留 24 个月,所以中途看到的是临时值。

赛前统计看节奏,赛后统计看结果,两边的用途不一样。

以终场后的技术统计为准。

03 导出的 CSV 和页面图表总数对不上

图表按节或按局聚合展示,CSV 导出的是逐个回合的明细。同一场比赛,两条数据线本来就不是一个颗粒度。

看到总数不一致,先把同一节的明细逐行相加,再和图表上那一节比;全部加起来才会等于全场总数。

先合计分节,再看全场总数。

04 阵容名单和现场看到的不一样

赛前提交名单之后,热身阶段和开场前后都可能出现临场调整。名单的刷新时间跟着战报走,终场后才是完整版本。

开场哨响之后再回来看一次,名单基本就稳定了。

开场后再看一次阵容名单。

现场即时记录与终场技术统计的常见差异
数据项 现场即时显示 终场技术统计
比分 按现场记录即时更新 补入判罚调整与补时得分后定稿
个人得分 中场之前为临时值 补齐替补出场时间后定稿
犯规与篮板 偶有漏记或多记一次 由两名数据人员交叉比对后写入
阵容名单 以赛前提交名单为准 含临场调整与热身阶段换人
04

打不开、错位、加载慢

空白页、按钮没反应、图表被裁掉、加载半天不动,先沿着网络和浏览器缓存两条线过一遍。

01 页面一直转圈,赛程列表出不来

赛程中心在移动端的首屏加载控制在 1.2 秒以内,超过这个时间还在转,通常是网络本身的问题。在 Wi-Fi 和移动数据之间切一次,或者换一个浏览器打开试试。

手机版不需要安装任何东西,用浏览器直接访问就能看赛程、前瞻、战报和场馆信息,适配 98% 以上主流机型。

切换网络或换浏览器再打开。

02 按钮点了没反应,文字和图表挤在一起

多半是浏览器把旧版样式缓存下来了。清理一次浏览器缓存,再用无痕窗口打开同一页做对比:无痕窗口正常、普通窗口错位,就能确认是缓存。

2026 新版重构了移动端入口与导航,停留在更早缓存上的页面容易出现这类错位,清干净之后就恢复了。

清缓存后重新打开页面。

03 字特别小,图表被裁掉一半

浏览器字体放大或页面缩放级别不是默认值时,统计图表会横向溢出。把缩放调回 100%,再重新打开一次页面。

如果想看得更清楚,直接把手机横过来,图表会按更宽的画布重新排。

把浏览器缩放调回 100%。

04 在电脑上打开,画面很窄还有大片留白

这套界面是按手机屏幕排布的,电脑上会按窄幅显示。看赛程列表、查技术统计表格都没问题,只是按钮和筛选芯片会显得小一些。

需要长时间对比多场比赛的数据,电脑上打开反而更顺手。

在电脑上直接看赛程和统计。

手机屏幕上正在加载赛程列表的界面特写
刷新后仍停在旧内容的页面,清一次浏览器缓存往往就能恢复。
05

每周速览没收到或不合口味

速览按周日晚间推送下一周安排,收不到、想换邮箱、只想要某个项目,都在这一节。

01 周日晚上的速览一直没出现

每周赛程速览固定在周日晚间推送下一周的重点赛事与场馆提示。先去收件箱的推广分类和垃圾邮件文件夹翻一遍,邮件经常被分到那里。

把发件地址加进白名单,后面几周就稳定收到了。

先看垃圾邮件文件夹。

02 速览里只有重点赛事,我关心的小项没有

速览推送的是下一周的重点赛事,篇幅有限,冷门场次不会全列出来。想覆盖某个项目的全部场次,去赛程中心按项目筛选更全。

速览负责提醒,赛程中心负责查全,两件事分开用效率最高。

到赛程中心按项目筛一遍。

03 换了邮箱,原来的地址还在收

邮件底部有退订入口,从旧地址那封邮件里退掉,再用新地址重新订阅一次就可以。

如果旧地址已经登不上、退不掉,把新旧两个邮箱和大致订阅时间发给客服邮箱,会有人帮你处理。

从邮件底部退订后再订一次。

06

试过上面的动作还是没解决

把关键信息一次给全,定位会快很多,也少一趟来回。

发邮件时把下面四项一起带上:

  • 出错页面的截图,能把地址栏和出错位置一起拍到最好
  • 赛事名称,写全称或常见简称都可以
  • 开赛日期与项目名称
  • 你用的手机机型和浏览器

截图里如果带上时间,处理起来会更快。想先了解平台由谁在做、内容从哪来,可以看 品牌总览。

客服邮箱

kefu@bsports-cn-mobile.com.cn

客服电话

400-2878-5725

工作日 9:00-18:00 响应,首次响应平均 8 分钟内完成。

联系客服